Você pode criar sua conta clicando no avatar localizado no canto superior direito ou durante a finalização da
sua primeira compra. Basta preencher seus dados e seguir as etapas indicadas na tela.

Ao realizar uma compra é criada uma conta automaticamente.

Se estiver com dificuldade para acessar sua conta, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br. Vamos ajudar você a resolver isso da forma mais simples possível.

Para atualizar informações como nome, telefone, endereço ou data de nascimento, acesse sua conta no canto superior direito e edite seus dados. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br.

A aprovação do pedido pode levar até 48 horas úteis. Se esse prazo for ultrapassado, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br.

Se a compra foi realizada há pouco tempo e o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nosso atendimento através do whatsapp +55 31 98264-2681. Vamos verificar a possibilidade de alteração conforme o status da compra.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato com nossa equipe através do whatsapp +55 31 98264-2681  para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Você receberá atualizações por e-mail ao longo do processo, como confirmação do pedido, aprovação ou recusa do pagamento, envio com código de rastreio e confirmação de entrega. Também é possível acompanhar o andamento pela sua conta no site, na área de pedidos.

Na BAMBALA, os pedidos são despachados três vezes por semana: segunda, quarta e sexta-feira.

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade de destino e com a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Para consultar as opções disponíveis, adicione o produto ao carrinho e informe seu CEP. O site mostrará automaticamente os prazos e valores para a sua região.

Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos para oferecer a melhor opção de envio para cada localidade.

Você receberá, por e-mail, o código e link de rastreio do seu pedido. Além das atualizações enviadas por e-mail, também é possível acompanhar o status acessando sua conta no site e selecionando o pedido desejado.

Vale conferir se o endereço de e-mail informado está correto e, se necessário, verificar também as pastas de spam ou promoções.

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila, mas fatores externos como movimentação logística, condições climáticas, feriados ou períodos de alta demanda podem impactar os prazos.

Se seu pedido estiver atrasado, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br. Vamos acompanhar o envio com você e oferecer o suporte necessário.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br.

Não. A BAMBALA não solicita nenhum pagamento adicional no ato da entrega. Caso isso aconteça, não realize o pagamento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e fale com nossa equipe pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br. Vamos orientar você da melhor forma.

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Na primeira troca ou devolução, o frete é por nossa conta. 

Consulte a política completa de trocas e devoluções aqui. 

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e embalagens originais.

Se essas condições não forem atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado para o endereço informado na compra.

Na ausência da embalagem original, o produto deve ser enviado em uma embalagem similar, que garanta sua proteção durante o transporte.

A solicitação deve ser feita pela área de Trocas e Devoluções ou pelo formulário da plataforma https://bambala.troque.app.br/

O processo funciona assim:

1. Preencha o formulário: informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

2. Selecione os itens: escolha os produtos que deseja trocar ou devolver e informe o motivo da solicitação.

3. Defina a forma de envio: selecione a opção mais conveniente e finalize o processo.

4. Aguarde as instruções: você receberá por e-mail o código de postagem e todas as orientações para envio do produto.

Você pode solicitar a troca pelo portal de Trocas e Devoluções ou pelo formulário da plataforma https://bambala.troque.app.br/ .

Você poderá optar por:

• troca de tamanho, quando disponível;
• vale-compra;
• devolução

Depois do envio, o produto passará por uma análise de qualidade assim que chegar ao nosso centro de distribuição. Se aprovado, damos seguimento à opção escolhida.

Sim. Se a troca for apenas por outra numeração do mesmo produto, você poderá selecionar o novo tamanho diretamente no formulário, quando essa opção estiver disponível.

O envio da nova peça será realizado após o recebimento e a análise do produto original em nosso centro de distribuição.

Solicite pelo site Trocas e Devoluções ou pelo formulário da plataforma https://bambala.troque.app.br/.  Você receberá o código de postagem ou a orientação para coleta em até 24h da solicitação. Após o recebimento e a análise do produto, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo, incluindo postagem ou coleta, chegada do produto à BAMBALA e conclusão da solicitação. Também é possível acompanhar pelo portal de trocas https://bambala.troque.app.br/

O processamento do estorno, a emissão do vale-compra ou a liberação da troca por tamanho será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito

O valor será estornado no mesmo cartão. Dependendo do banco ou da operadora, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix

O valor será devolvido automaticamente para a conta utilizada na compra.

Se preferir, você pode optar por receber um vale no valor total dos itens devolvidos.

O vale-compra:

• tem validade de 1 ano;
• pode ser usado em mais de uma compra, até que o saldo seja zerado;
• pode ser complementado com Pix ou cartão, caso o novo pedido tenha valor superior.

Para utilizar, basta inserir o código no campo “código de desconto” na etapa de pagamento, no checkout do site.

O prazo de garantia é de 90 dias para qualquer produto. Verifique aqui nossas políticas.

Para preservar a beleza e a durabilidade do couro, evite contato com água, umidade excessiva e exposição prolongada ao sol. Faça a limpeza com pano macio e seco, guarde a peça em local arejado e utilize apenas produtos específicos para esse tipo de material.

Consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto e observe também as informações sobre a forma do modelo.

Para medir seu pé em casa, apoie uma folha no chão encostada na parede. Posicione o calcanhar junto à parede, marque a ponta do dedo mais longo e meça a distância entre o início da folha e a marca. Depois, compare o resultado com a tabela disponível no site. 

A BAMBALA trabalha com curadoria de marcas, fábricas e ateliês brasileiros escolhidos pelo cuidado com materiais, acabamento e processo.

Valorizamos quem faz. Por isso, mantemos a identificação de origem nas peças como forma de reconhecer o trabalho, a técnica e a história de cada produto. Para conhecer mais do nosso processo de seleção de itens clique aqui.

Você pode registrar sua solicitação pelo link de Trocas e Devoluções. Em até 24h, enviaremos o código de postagem ou a orientação para coleta. 

Após o recebimento na Bambala, o produto passará por análise técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por um vale-compra válido por 1 ano ou pelo estorno do valor, conforme as condições da política vigente.

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp +55 31 98264-2681 ou pelo e-mail atendimento@bambala.com.br. Vamos orientar você sobre o melhor caminho para análise e atendimento.

Todos os produtos da BAMBALA possuem garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.

Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete e o processo de conserto, troca ou substituição serão por nossa conta.

A solicitação pode ser iniciada em: https://bambala.troque.app.br

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será encaminhado para a fábrica responsável, onde passará por uma análise técnica.

Se o conserto for possível, ele será realizado e o item será devolvido para você. Caso o conserto não seja viável, será feito o ressarcimento conforme a análise do caso.

Se for identificado que o produto não atende aos critérios de garantia — como sinais de mau uso ou desgaste natural — a BAMBALA poderá recusar o conserto ou a troca. Nessa situação, o item será devolvido com a justificativa.

Aceitamos PIX e cartões de crédito. Parcelamento em até 6x sem juros. Pagamentos via PIX garantem 5% de desconto.

Digite o código no campo “código de desconto” no carrinho ou no checkout, antes de concluir o pagamento. Após a confirmação do pedido, não é possível aplicar descontos retroativamente. 

Sim. Pagamentos via Pix recebem 5% de desconto.

Você pode falar conosco através do e-mail atendimento@bambala.com.br ou pelo whatsapp +55 31 98264-2681 

Sim. No final de cada e-mail enviado pela BAMBALA, você encontrará a opção “Cancelar assinatura”. Ao clicar nela, seu endereço será removido da nossa lista de envio.