Trocas e Devoluções

Na Bambala, queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um item, nosso processo é simples e pensado para facilitar cada etapa.

Você pode realizar:

• Troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não se preocupe, o frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e embalagens originais. Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o item reenviado ao endereço informado na compra.

Na ausência da embalagem original, o produto deverá estar acondicionado em embalagem similar que garanta sua proteção durante o transporte.

 

 

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Preencha o formulário acima
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

2. Selecione os itens
Escolha os produtos que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da solicitação.

3. Defina a forma de envio
Selecione a opção mais conveniente e finalize o pedido.

4. Aguarde as instruções
Você receberá por e-mail o código de postagem e todas as orientações para envio do(s) produto(s).

Após o recebimento no nosso centro de distribuição, os itens passarão por uma análise de qualidade. A aprovação ou recusa, com base nas orientações mencionadas, será comunicada por e-mail.

O processamento do estorno, a emissão do vale-compra ou a liberação da troca por tamanho será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do pacote.

Reembolso (Estorno)

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito
O valor será estornado no mesmo cartão. Dependendo do banco ou operadora, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Algumas operadoras podem realizar:

• Estorno total na próxima fatura;
• Estorno apenas na última fatura, após todas as parcelas serem cobradas;
• Estorno e cobrança de uma mesma parcela na fatura atual.

Pix
O valor será devolvido automaticamente para a conta utilizada na compra.

Vale-compra

Se preferir, você pode optar por receber um vale no valor total dos itens devolvidos.

• Validade de 1 ano;
• Pode ser utilizado em mais de uma compra, até que o saldo seja zerado;
• Caso o novo pedido tenha valor superior, é possível pagar a diferença via Pix ou cartão.

Para utilizar, insira o código no campo “vale-compra” na etapa de pagamento, no checkout do site.

Troca de tamanho

Caso a troca seja apenas por outra numeração do mesmo produto, você poderá selecionar o novo tamanho diretamente no formulário.

O envio do novo produto será realizado após o recebimento do produto original em nosso centro de distribuição, onde passará por análise para liberação.

Garantia

As peças da Bambala são desenvolvidas com matérias-primas de qualidade, em fábricas certificadas e com o cuidado de artesãos experientes. Ainda assim, eventualmente pode ocorrer algum defeito de fabricação.

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, todos os custos de frete e eventual conserto ou substituição serão por nossa conta.

Para iniciar a solicitação, acesse o link abaixo e preencha o formulário:
https://bambala.troque.app.br

Processo de conserto

Enviei meu produto para análise/conserto. Como funciona?

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será encaminhado à fábrica responsável para análise técnica. Após a avaliação, o conserto será realizado, quando aplicável, e o item devolvido para você. Caso o conserto não seja possível, será realizado o ressarcimento.

Se for constatado que o produto não atende aos critérios de garantia — como sinais de mau uso ou desgaste natural — a Bambala poderá recusar o conserto ou a troca. Nessa situação, o item será devolvido ao cliente acompanhado da justificativa.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com a nossa equipe no e-mail atendimento@bambala.com.br ou pelo WhatsApp (31) 98264-2681. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.